Nubank explode com 112 milhões de clientes e vira 2º maior banco do Brasil

O Nubank agora é o segundo maior banco do Brasil em número de clientes. A fintech roxa ultrapassou gigantes tradicionais e já atende 112 milhões de pessoas.

Isso equivale a 61% de toda a população adulta do país. É uma mudança gigantesca no cenário financeiro brasileiro, mostrando a força dos bancos digitais.

Neste guia completo, você vai entender o que isso significa na prática e como usar os principais serviços do Nubank para resolver sua vida financeira direto pelo celular.

O que significa o Nubank ser o 2º maior banco do Brasil?

Ver o Nubank na segunda posição do ranking de bancos do país, atrás apenas da Caixa Econômica Federal, é um marco histórico. A informação vem direto do Banco Central do Brasil, com dados oficiais do fim de 2025.

Com 112 milhões de clientes, o Nubank superou o Bradesco, que tem 110 milhões de clientes. A Caixa, que opera programas sociais do governo, lidera com 158 milhões.

Essa explosão de crescimento mostra que o brasileiro abraçou a ideia de um banco sem agências físicas, sem tarifas escondidas e com tudo resolvido na palma da mão.

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O impacto é claro: mais concorrência obriga os bancos tradicionais a melhorarem seus serviços e a baixarem os custos. No fim das contas, quem ganha é você.

Como abrir sua conta no Nubank em 5 minutos pelo celular

Abrir uma conta no Nubank é um processo rápido, feito inteiramente pelo smartphone. Não precisa ir a uma agência nem falar com gerente. Geralmente, em menos de 10 minutos, está tudo pronto.

Siga este passo a passo simples e seguro:

1. Baixe o app oficial: Vá na sua loja de aplicativos (Google Play Store ou App Store) e procure por “Nubank”. O ícone é roxo. Verifique se o desenvolvedor é “Nubank Tecnologia Ltda”.
2. Comece o cadastro: Abra o aplicativo e clique em “Começar” ou “Abrir conta”. Tenha seu CPF em mãos.
3. Preencha seus dados: Informe seu nome completo, data de nascimento, e-mail e crie uma senha segura.
4. Valide sua identidade: O app vai pedir para você tirar uma selfie e enviar a foto de um documento (RG, CNH ou CRNM). É um procedimento de segurança padrão.
5. Aguarde a aprovação: A resposta costuma chegar em poucos minutos. Se seu CPF estiver regular na Receita Federal e você for maior de 18 anos, a chance de aprovação é altíssima.

O melhor de tudo? Não há análise de score de crédito para abrir a conta digital básica e nenhuma renda mínima é exigida. É um processo feito para incluir, não para barrar.

Principais serviços do Nubank para usar agora mesmo

Com a conta aprovada, um leque de produtos e serviços se abre para você. O foco é resolver tudo sem burocracia e com custos baixos ou zero.

Estes são os mais importantes para começar:

• Conta Nu: É a sua conta digital, sem taxa de manutenção. O dinheiro que fica parado nela rende automaticamente até 100% do CDI, mais do que a poupança.
• Cartão de crédito: O famoso “roxinho”. Você pode solicitar direto no app após abrir a conta. Ele não tem anuidade e o limite é definido com base no seu perfil e uso.
• NuCel: O chip de celular do Nubank. Em parceria com a Claro, oferece planos com WhatsApp e Telegram ilimitados a partir de R$ 27 por mês. A ativação é feita no app.
• Renegociação de dívidas: Se você está com alguma pendência, o Nubank facilita. Na seção “Dívidas”, é possível simular e parcelar débitos com descontos, de forma discreta e rápida.
• Descontos e cashback: O app possui uma área de “Ofertas” com parceiros que dão descontos e dinheiro de volta. Fique de olho para economizar nas suas compras.

O fato de 85% dos clientes usarem o banco ativamente todo mês, segundo dados oficiais, prova que os serviços realmente funcionam e resolvem problemas do dia a dia.

Canais oficiais para resolver qualquer problema no Nubank

Se precisar de ajuda, o Nubank concentra seu atendimento nos canais digitais. A eficiência é um dos pontos fortes, reconhecida por prêmios como o do Reclame Aqui.

Priorize sempre o contato pelo aplicativo, que é mais rápido e seguro.

• Chat no app: É o canal principal. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para acessar, vá em “Ajuda” e depois em “Chat”. A resposta costuma vir em segundos.
• Telefone (0800): Para emergências, como perda ou roubo do cartão, ligue para 0800 591 2117. A ligação é gratuita e o atendimento é 24 horas.
• E-mail: Se o seu caso não for urgente, você pode enviar um e-mail para [email protected]. O tempo de resposta é um pouco maior.
• Redes sociais: Os perfis oficiais no Instagram e no X (antigo Twitter), @nubank, também são canais rápidos para tirar dúvidas públicas.

Lembre-se: os serviços digitais como pagamentos, transferências e Pix funcionam o tempo todo. O suporte humano é mais focado em horário comercial, mas o chat sempre terá alguém para te ajudar.

Alerta de segurança: como não cair em golpes do Nubank

O sucesso do Nubank também atrai golpistas. Eles se aproveitam da popularidade do banco para tentar enganar as pessoas. Fique atento a estes pontos para se proteger.

A regra de ouro é: o Nubank resolve tudo pelo app oficial. Desconfie de qualquer contato feito por outros meios.

• Ninguém cobra para abrir conta: A abertura da conta e a emissão do primeiro cartão são totalmente gratuitas. Se alguém te cobrar qualquer valor, é golpe.
• Cuidado com links falsos: Golpistas enviam links por WhatsApp, SMS ou e-mail dizendo que você tem um limite pré-aprovado ou uma dívida. Nunca clique nesses links.
• O Nubank não pede sua senha: Nenhum funcionário ou canal oficial irá solicitar sua senha de 4 dígitos ou a senha do app. Essa informação é sua e intransferível.
• Verifique o app oficial: Ao baixar, confirme que o desenvolvedor é “Nubank Tecnologia Ltda”. Aplicativos falsos podem roubar seus dados.

Se você receber um contato suspeito, não responda. Bloqueie o número e, se possível, denuncie a tentativa de fraude dentro do próprio chat de ajuda do Nubank. A sua segurança vem em primeiro lugar.

Não foi aprovado ou prefere outra opção? Conheça as alternativas

Apesar de ser bastante inclusivo, pode acontecer de um pedido de conta ou cartão de crédito não ser aprovado de primeira. Ou talvez você simplesmente queira conhecer outras opções. O mercado de bancos digitais está cheio de alternativas boas.

Se o Nubank não for para você neste momento, considere estas opções:

• C6 Bank: Muito parecido com o Nubank, com conta gratuita, cartão sem anuidade e um programa de pontos (Átomos) que acumula automaticamente.
• Inter: É um “super app” completo, que além da conta digital gratuita, oferece plataforma de investimentos, shopping com cashback e seguros.
• PicPay: Conhecido como carteira digital, também oferece conta completa e cartão de crédito. É uma boa opção, inclusive para quem está negativado.

Para quem ainda faz questão de ter uma agência física para resolver problemas mais complexos, bancos como Bradesco ou Itaú continuam sendo alternativas sólidas e estão entre os cinco maiores do país.

Se seu pedido no Nubank foi negado, a dica é esperar cerca de 30 dias e tentar novamente. Manter o CPF ativo e sem restrições ajuda bastante.

Entenda os números: por que o Nubank cresceu tanto?

Os 112 milhões de clientes não surgiram do nada. Esse número é resultado de uma estratégia focada em resolver as dores que os brasileiros sentiam com os bancos tradicionais: tarifas altas, burocracia e mau atendimento.

De acordo com os relatórios do próprio Nubank, a empresa já ajudou seus clientes a economizarem mais de R$ 111 bilhões em tarifas que seriam cobradas em outros bancos. Isso é dinheiro que ficou no bolso das pessoas.

Além disso, o alto engajamento é um diferencial. Ter 85% de clientes ativos mensalmente é um número impressionante, que mostra que as pessoas não apenas abrem a conta, mas a utilizam como sua principal ferramenta financeira.

O ARPAC (Receita Média Mensal por Cliente Ativo), que atingiu um recorde no terceiro trimestre de 2025, confirma que os clientes estão usando cada vez mais produtos, como investimentos, seguros e o shopping do app, que gerou R$ 158,8 milhões em cashback só em 2025.

Seus direitos como cliente Nubank: o que fazer se tiver problemas

Ser cliente de um banco digital não significa que você tem menos direitos. Pelo contrário, o Código de Defesa do Consumidor vale para todos, e o Nubank tem um bom histórico de resolução de problemas.

O banco digital possui a menor taxa de reclamações no Banco Central entre as grandes instituições e já venceu o Prêmio Reclame Aqui nove vezes, o que indica um bom nível de satisfação.

Se você tiver uma cobrança indevida ou qualquer outro problema, siga estes passos:

1. Conteste no app: A maioria das compras desconhecidas no cartão de crédito pode ser contestada diretamente pelo aplicativo, de forma rápida e intuitiva.
2. Use o chat: Se não conseguir resolver sozinho, o chat é o caminho mais eficiente para falar com um especialista e registrar sua reclamação.
3. Recorra a órgãos externos: Se o problema não for resolvido, você pode registrar uma queixa na plataforma consumidor.gov.br ou procurar o Procon da sua cidade.

Saber seus direitos e os canais corretos para usá-los te dá autonomia para resolver qualquer imprevisto sem dor de cabeça.

Agora que você sabe o tamanho que o Nubank alcançou e como usar seus principais serviços, o próximo passo é explorar o aplicativo e colocar essas ferramentas para trabalhar a seu favor.

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